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23fév/114

Evangélisation d’indicateurs, vous pratiquez ?

A propos de l'auteur
Carole Da Silva

Carole Da Silva, 14 ans de digital, Web Analytics au coeur de mon quotidien depuis 2008.
Commentaires (4) Trackbacks (1)
  1. Si je parle de Web analytics aux membres de mon organisation, ils vont me regarder avec de grands yeux ronds. Si je leur parle d’optimisation des processus d’affaires du site Web, ils commencent déjà à être plus intéressés. C’est quoi notre but? Quels sont les objectifs pour l’atteindre? Qu’est-ce qu’on mesure pour le faire? Je trouve que le fait de commencer des discussions avec ces questions est souvent intéressant. D’une part, le but est-il le même partout? Ça devrait être le cas, mais plein de gens confondent un but avec un objectif. D’autre part, est-ce qu’ils ont des objectifs? C’est effarant le nombre de ressources au niveau tactique qui n’ont pas d’objectifs (ou qui ne connaissent pas leurs objectifs). Comment ces objectifs les aident-ils à atteindre le(s) but de l’organisation? Est-ce que c’est bien le cas? Sinon, quel est le but de leurs objectifs? Des ambitions politiques? Une mauvaise direction? etc. À mon sens, c’est seulement quand les ressources auront pris le temps de réfléchir à ces questions (en apparence simplistes, mais…) qu’elles pourront apprécier la portée de la mesure du Web Analytics et de tous les KPI qui s’y rattachent.

    Merci pour ton article, ça me donne de bonnes idées de formations!

    • On en revient toujours à la définition des objectifs et le but qu’ils servent !
      Vrai que selon la ressource à laquelle on s’adresse, cette définition peut-être floue, voire inexistante.
      Notre rôle n’est-il pas, entre autre, d’accompagner cette démarche d’identification en posant des questions qui accompagnent la réflexion ?

      Pas plus tard que la semaine dernière, j’ai été confrontée à l’aspect uniquement « tracking pour tracking » sur un site. J’ai pu rencontrer les ressources concernées et évoquer « l’Analytics », en montrant des documents sur lesquels s’appuyer. Ces docs ne sont ni plus ni moins qu’une aide à la réflexion avec comme maître mot : « Qu’est-ce qui définit que le site marche ? »
      Grande joie : il y avait des véritables pépites dans les document formalisés que j’ai reçus en retour.

      Honnêtement, ce qui a fonctionné là ne fonctionnera pas forcément de la même manière avec le voisin…
      Finalement, je crois qu’on compose avec de l’humain avant tout. Ma démarche sera donc toujours de m’adapter (une forme d’empathie aide !) à mon interlocuteur pour l’aider à évoluer dans cette approche :)

      N’hésite pas à partager tes retours d’expérience Formations le moment venu ! ;)

  2. Merci de partager ton expérience de sensibilisation au web analytics.

    Une autre bonne pratique est de partager les histoires de succès obtenus grâce aux données.
    Tel service s’est rendu compte d’un problème sur le site. Il a résolu en faisant telle action.
    S’il a pu détecter et régler ce problème, c’est qu’il avait pris le temps de marquer et de suivre tel indicateur.

    Si une personne du service peut présenter son histoire, c’est encore plus porteur car cela crée de l’émulation entre les différents services ou filiales.

    • Merci pour cette excellente suggestion Benoit.

      Je n’avais pas envisagé cet angle, j’ai justement en tête un exemple de ce type.
      Effectivement, une touche de « storytelling » peut être porteuse, je vais m’attacher à mettre en œuvre cette bonne pratique très vite !


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