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17juil/1211

Métrique et Politique sont sur un bateau …

.... Métrique tombe à l'eau, qui reste-t-il ?

Un billet suite à l'article rédigé par Jacques Warren dans une Newsletter WAO/Factor que je vous invite à consulter : "Metrics Are Politics".

C'est là un sujet dont on ne parle pas toujours, quelque soit le métier pratiqué d'ailleurs : la couche de "politique" rencontrée au sein d'une entreprise. Vous savez, ces actions, idées ou remarques que l'on met parfois de côté, parce que "politiquement", ça ne passera pas.

Ce qui m'a interpellée dans cet article, c'est que je ne m'étais jamais réellement posé la question de son impact dans le cadre du web digital analytics.

Bateau
Image : FreeDigitalPhotos.netl

Les métriques utilisés pour démontrer les failles de performance d'un individu ?

Flashback. Je suis encore chez l'annonceur. J'implémente du AT Internet sur plusieurs sites et j'évangélise à tout va sur la discipline. Chefs de produit, Responsables marketing, Commerciaux, Responsables au niveau de la direction aussi parfois, tous y passent.

Et petit à petit, ça marche, l'intérêt s'éveille. De manière un peu hétérogène, certes, mais ça fonctionne.

Et je me souviens. Dans une strate un peu "en dessous" de ce qui est évoqué dans l'article cité plus haut, maturité analytique de l'entreprise oblige.
Mais Untel ou Untel n'a pas mis en place le suivi de ses campagnes : Paf ! C'est mal, c'est bel et bien montré du doigt.

Autre cas, la participation à la bonne mise en œuvre des éléments de marquage comme critère d'évaluation du bilan annuel personnel. Vous savez, ce bilan dont j'imagine qu'on le retrouve un peu partout, cette étape privilégiée de tête à tête avec son manager préféré qui va aider à définir les axes de progression individuels de demain.

Entendons-nous bien, dans ma démarche d'évangélisation, que le web analytics figure comme critère d'évaluation de ce bilan, c'est un bien. Cela montre l'importance accordée à l'analytics en interne, c'est un levier de plus pour son adoption dans l'entreprise.

Et pourtant, il y a bel et bien un revers de la médaille dans ce discours : un élément distinctif qui permettait potentiellement de montrer du doigt celui ou celle qui aurait failli à la bonne mise en œuvre de cette tâche.

Et je ne parle pas de la mesure du résultat de la performance. Dans le cas d'un boulot plutôt bien mené mais où le résultat n'est pas à la hauteur des attentes :  où se trouve la frontière qui permet de ne pas taper sur les doigts de quelqu'un, parce qu'il faut bien un coupable ?

Je mets les indicateurs que je veux dans mes tableaux de bord !

Oui oui, une fois les étapes de définition d'objectifs de site, d'identification de Kpi et tout le toutim, c'est en effet le cas.

27juil/112

Analytics Puissance n

Chiffres et formules
Image: Grant Cochrane

Ou l'art d'opérer la magie du Web Analytics en mode "multi-sites" ...

Lors de ma participation au Web Analytics Camp du mois de mars dernier j'ai abordé "les 5 processus gagnants pour la gestion multi-sites du Web Analytics".
Les vidéos concernant cet événement seront disponibles courant septembre prochain, patience ;) .

Je ne vais pas ici en faire une redite.
J'ai juste envie de parler du "mon Dieu comment appliquer du web analytics sur autant de sites ?!", avec un autre angle.
D'autant qu'au fur et à mesure de mes découvertes et de cette compréhension ultime que non, le webanalytics ne consiste pas à passer son temps à la seule administration d'un outil, j'ai parfois été submergée par la vague irrépressible du "C'est impossible à mener sur tout cet ensemble !"

Au fil de mes billets, il y a eu ici et là des touches de :

  • "J'exerce mon rôle en transverse"
  • "Je ne suis pas au plus proche d'un site"
  • "Je n'ai pas tous les éléments de contexte"
  • blah, blah, blah ...

Alors concrètement ça implique quoi la pratique du Web Analytics en pilotant un magnifique portefeuille de n sites en moyenne (Analytics Powa Puissance n !) .

3mai/1113

Outil, mon bel outil, vois-tu le Business venir ?

Outils
Image: Arvind Balaraman

Un tweet de Jacques Warren m'a fait pas mal réfléchir ces derniers jours :

"If we took tool discussions out of #measure, we'd have 90% fewer tweets. And we want to be more relevant to the biz..."
(Que je traduirais approximativement par : "Nous aurions 90% de tweets en moins si nous enlevions du hashtag #measure les discussions à propos des outils . Et dire que l'on veut être plus pertinent pour le Business ....")

Qu'est-ce qu'un outil ? Qu'est-ce que le business ?
Outil : Instrument de travail [...].Tout objet permettant de travailler. Source Lintern@ute
Business : Terme anglais désignant l'activité commerciale et financière. Source Mediadico

90% des tweets #measure relaient une information sur des outils d'analytics...

Pas de chiffres ou d'enquêtes pour valider ce pourcentage, et pas de temps pour ma part d'aller creuser la question... 90% paraissent beaucoup, peut-être trop par rapport à la réalité. Mais en tous cas, dans ma perception des choses, j'ai envie de dire que oui, il y en a beaucoup.

D'un point de vue plus large, côté blogs traitant d'analytics, il est régulièrement questions d'outils et de trucs et astuces pour mieux les exploiter.
Et pour être honnête, il m'est arrivé de me dire que si je traitais plus souvent d'outils dans mes articles, j'aurais à priori plus de visites sur ce blog ...
Je ne suis là que dans le ressenti, cela n'est confirmé par aucun fait ou chiffre concret. Mais tout de même, la pensée est toujours là...
Puisque je suis la première à aller regarder ce type d'informations chez mes collègues blogueurs !

Posté dans Analytics
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