Analytics & Co Analytics au quotidien, agrémenté de webmarketing et autres curiosités

9déc/1216

Implémentation ou prise de décision, telle est la question

Implémentation ou Décision
Image de adamr sur FreeDigitalPhotos.net

Quelques mois sans écrire, et reprise aujourd'hui d'un billet que je n'avais jamais terminé... intéressant de voir que mon point de vue a évolué, tout simplement parce que mon contexte professionnel a évolué aussi.

Dans mon article sur le Adobe Digital Marketing Summit d'il y a quelques mois, j'évoquais une conférence qui traitait du "Comment dégager du temps pour entrer en action dans le domaine du web analytics".

Le temps, élément ô combien précieux. Celui après  lequel on court toujours (non je n'ai pas envie d'entendre que le temps ne manque pas pour accomplir telle ou telle tâche et que ce n'est qu'une question d'organisation ;) ).

Le postulat évoqué durant cette conférence était de pouvoir  dans un premier temps automatiser un certain nombre de processus pour laisser la part belle à des tâches à haute valeur ajoutée en Web Analytics : analyses puis prises de décisions.
Pourquoi pas, ça allège quelque peu le quotidien en effet.

Mais en fait, on passe son temps à faire quoi dans la vraie vie du web analyst ?

J'analyse les comportements des visiteurs d'un site afin d'en retirer des pistes d'optimisation et de décision.

Oui oui oui.
Je fais tout plein d'analyses et mon travail quotidien participe largement à la prise de décisions en entreprise.
Quoique...

Stop 5 minutes. Arrêt sur image.

J'ai longtemps utilisé un super outil qui me permettait de tracer les différentes tâches effectuées au quotidien. Avec cet outil, douloureuse confrontation parfois entre le ressenti et... la réalité des choses. Dans la liste de tâches effectuées, j'avais la petite case "Implémentation" qui correspondait à toute action de plan de marquage, de recette, de correctif de bugs.

Quand je lançais ma petite moulinette à rapport de temps passé, la sentence était sans appel.
L'implémentation représentait plus de 70% de mes actions. Hééé oui.

Finalement, cela laissait si peu de place aux analyses et autres choses sexy qui me sont chères dans le domaine du Web Analytics. Oui, dans cet espace temps réduit, pas toujours facile de délivrer des analyses pertinentes qui permettaient ensuite à qui de droit de prendre une décision ... Car en étant réaliste, les 30% restants de temps n'étaient pas dédiés quà l'analyse, qu'on se le dise !

De la nécessité de l'implémentation

Je ne remets pas en question tout ce temps consacré à de l’implémentation de marquage. Loin de là. C'est une étape capitale et essentielle.

Pourquoi ? En premier lieu, car elle permet de mieux "maîtriser la bête", cet outil x ou y de mesure de sites web. Et pour chaque outil, ces petits trucs et astuces à trouver pour obtenir le résultat que l'on souhaite.

Ensuite, et surtout, c'est une phase qui nous permet de connaitre étroitement les données qui demain apparaitront dans notre outil de suivi. Il est fondamental de savoir au plus près comment réagissent nos chères données, comment elles sont calculées, à quel instant ou action leur collecte est déclenchée.
Sans cette connaissance étroite, gare aux erreurs d'analyses futures ;) .

17juil/129

Métrique et Politique sont sur un bateau …

.... Métrique tombe à l'eau, qui reste-t-il ?

Un billet suite à l'article rédigé par Jacques Warren dans une Newsletter WAO/Factor que je vous invite à consulter : "Metrics Are Politics".

C'est là un sujet dont on ne parle pas toujours, quelque soit le métier pratiqué d'ailleurs : la couche de "politique" rencontrée au sein d'une entreprise. Vous savez, ces actions, idées ou remarques que l'on met parfois de côté, parce que "politiquement", ça ne passera pas.

Ce qui m'a interpellée dans cet article, c'est que je ne m'étais jamais réellement posé la question de son impact dans le cadre du web digital analytics.

Bateau
Image : FreeDigitalPhotos.netl

Les métriques utilisés pour démontrer les failles de performance d'un individu ?

Flashback. Je suis encore chez l'annonceur. J'implémente du AT Internet sur plusieurs sites et j'évangélise à tout va sur la discipline. Chefs de produit, Responsables marketing, Commerciaux, Responsables au niveau de la direction aussi parfois, tous y passent.

Et petit à petit, ça marche, l'intérêt s'éveille. De manière un peu hétérogène, certes, mais ça fonctionne.

Et je me souviens. Dans une strate un peu "en dessous" de ce qui est évoqué dans l'article cité plus haut, maturité analytique de l'entreprise oblige.
Mais Untel ou Untel n'a pas mis en place le suivi de ses campagnes : Paf ! C'est mal, c'est bel et bien montré du doigt.

Autre cas, la participation à la bonne mise en œuvre des éléments de marquage comme critère d'évaluation du bilan annuel personnel. Vous savez, ce bilan dont j'imagine qu'on le retrouve un peu partout, cette étape privilégiée de tête à tête avec son manager préféré qui va aider à définir les axes de progression individuels de demain.

Entendons-nous bien, dans ma démarche d'évangélisation, que le web analytics figure comme critère d'évaluation de ce bilan, c'est un bien. Cela montre l'importance accordée à l'analytics en interne, c'est un levier de plus pour son adoption dans l'entreprise.

Et pourtant, il y a bel et bien un revers de la médaille dans ce discours : un élément distinctif qui permettait potentiellement de montrer du doigt celui ou celle qui aurait failli à la bonne mise en œuvre de cette tâche.

Et je ne parle pas de la mesure du résultat de la performance. Dans le cas d'un boulot plutôt bien mené mais où le résultat n'est pas à la hauteur des attentes :  où se trouve la frontière qui permet de ne pas taper sur les doigts de quelqu'un, parce qu'il faut bien un coupable ?

Je mets les indicateurs que je veux dans mes tableaux de bord !

Oui oui, une fois les étapes de définition d'objectifs de site, d'identification de Kpi et tout le toutim, c'est en effet le cas.

5avr/126

De la méthode dans l’analyse

Oyez tribu du Web Analytics, un nouveau livre est paru dernièrement sur la discipline. Oui, et alors me direz-vous ?

"Ben ... il est en français"... Et là, ça devient intéressant, les livres francophones sur cette thématique ne sont pas si nombreux.

Pour ceux qui ne l'auraient pas deviné, il s'agit du livre "Web Analytics : Méthode pour l'analyse web" rédigé par Benoît Arson.

Couverture : Méthode pour l'analyse web de Benoît Arson

Alors, qu'est-ce que ce livre apporte de plus ?

Comme le titre l'indique : de la méthode pour améliorer le quotidien du web analyst.

Le socle repose sur une histoire, celle d'un analytics padawan fraîchement débarqué chez un annonceur. Étape après étape, ce livre décrit et apporte le support nécessaire pour franchir un à un les paliers (et les difficultés) du webanalytics.

Pragmatique, avec une approche à mon sens plutôt orientée gestion de projet, il détaille un nombre certain de pratiques et documents à déployer pour une mise en place puis un suivi efficace de votre analyse web.

D'aucuns diront que cela prendrait trop de temps pour appliquer puis mettre à jour tous les modèles proposés.
D'autres diront peut-être que ce n'est là, par certains aspects, que de la gestion de projet "bête et méchante".
Oui, certes, m'enfin ...n'est pas chef de projet qui veut ;)
En tant qu'ancienne chef de projet, ce livre m'a apporté des choses, ne serait-ce que des évidences à propos desquelles je ne m'étais jamais posé la question de les mettre sous forme documentaire.

Quid du fond du bouquin ?

Au sommaire, une méthodologie répertoriée en 6 familles :

  • Qualité des données
  • KPI et Tableaux de bord
  • Résolution des problèmes
  • Raisonnement
  • Présentation des analyses
  • Mise en œuvre des actions recommandées